Cajeros automáticos accesibles: qué exige la ley a los bancos desde 2025
Los cajeros automáticos accesibles son obligatorios en España desde el 28 de junio de 2025, con voz, controles táctiles y compatibilidad con audífonos.
- Desde el 28 de junio de 2025, todos los cajeros automáticos nuevos que se instalen en España deben ser accesibles.
- Deben incorporar voz, compatibilidad con audífonos, avisos visuales y sonoros, y controles táctiles utilizables sin activar ajustes especiales.
- Los cajeros ya instalados antes de esa fecha tienen de plazo hasta el 29 de junio de 2030 para adaptarse.
- La obligación de accesibilidad se extiende también a contratos, comunicaciones y aplicaciones bancarias, no solo a los cajeros físicos.
Un cajero automático accesible es aquel que puede usarse sin depender de otra persona gracias a funciones de voz, compatibilidad con audífonos, avisos visuales y sonoros y controles táctiles, un requisito obligatorio en España desde el 28 de junio de 2025 para todos los cajeros de nueva instalación.
Qué son los cajeros automáticos accesibles y qué requisitos cumplen
Un cajero automático accesible es aquel diseñado para que cualquier persona, con independencia de su discapacidad, pueda retirar dinero, hacer consultas o realizar operaciones sin necesidad de ayuda externa. Según explica el Banco de España, los nuevos cajeros deben incorporar funciones de voz, compatibilidad con audífonos, avisos visuales y sonoros y controles táctiles, además de permitir su uso sin necesidad de activar previamente ningún ajuste especial. El objetivo es que la accesibilidad esté integrada de fábrica, no como una opción escondida en un menú al que solo se llega si ya se sabe que existe.
Qué obliga la Ley 11/2023 a los bancos desde junio de 2025
La obligación de instalar cajeros accesibles nace de la Ley 11/2023, de 8 de mayo, que traspone al ordenamiento español la Directiva europea de accesibilidad y que resulta plenamente exigible desde el 28 de junio de 2025. Desde esa fecha, todos los cajeros automáticos de nueva instalación deben cumplir estos requisitos desde el primer día de funcionamiento. La norma se enmarca en el principio de accesibilidad universal y busca que los servicios financieros dejen de ser una barrera para las más de 4,3 millones de personas con discapacidad reconocida que hay en España.
Plazo para adaptar los cajeros automáticos ya instalados
Los cajeros que ya estaban operativos antes del 28 de junio de 2025 no tienen que adaptarse de forma inmediata: la ley concede a las entidades bancarias hasta el 29 de junio de 2030 para completar la transición de su parque de cajeros existente. Este mismo calendario se aplica a los contratos bancarios firmados antes de la entrada en vigor de la norma, que podrán mantenerse sin cambios hasta esa fecha límite, pero no renovarse más allá de ella sin incorporar los nuevos requisitos de accesibilidad.
- Cajeros de nueva instalación: accesibles desde el 28 de junio de 2025.
- Cajeros ya existentes antes de esa fecha: plazo hasta el 29 de junio de 2030.
- Contratos firmados antes del 28 de junio de 2025: vigentes como máximo hasta el 28 de junio de 2030.
- Personal bancario: obligación de formación para atender necesidades específicas de cada cliente.
Otras obligaciones de accesibilidad de la banca más allá de los cajeros
La ley no se limita a los cajeros físicos. Los bancos deben redactar contratos, comunicaciones y documentos en un lenguaje claro y comprensible, y ofrecer formatos alternativos como lectura fácil, braille o versiones digitales compatibles con lectores de pantalla cuando una persona lo necesite. También se exige que las aplicaciones móviles y la banca online cumplan estándares de accesibilidad digital, y que el personal de las sucursales reciba formación para detectar necesidades específicas y ofrecer un trato adecuado. Puedes consultar más trámites y derechos relacionados con la discapacidad en nuestra sección de guías de Red Inclusiva.
Preguntas frecuentes sobre cajeros automáticos accesibles
¿Desde cuándo son obligatorios los cajeros automáticos accesibles en España?
Desde el 28 de junio de 2025, todos los cajeros automáticos de nueva instalación deben cumplir los requisitos de accesibilidad de la Ley 11/2023.
¿Qué plazo tienen los bancos para adaptar los cajeros que ya tenían instalados?
Hasta el 29 de junio de 2030 para completar la adaptación de los cajeros que ya estaban en funcionamiento antes de la entrada en vigor de la ley.
¿Qué funciones debe tener un cajero automático accesible?
Voz, compatibilidad con audífonos, avisos visuales y sonoros, y controles táctiles que permitan su uso sin necesidad de activar ajustes especiales previos.
¿La obligación de accesibilidad afecta también a la banca online?
Sí, la ley exige también que las aplicaciones móviles, la banca online y los documentos y contratos bancarios cumplan requisitos de accesibilidad.
Fuente: Banco de España