Brecha digital y personas mayores con sordera: qué barreras señala FIAPAS en España

• FIAPAS ha publicado el documento «Brecha digital y personas mayores con sordera», que alerta de que la digitalización de servicios puede agravar la exclusión de este colectivo.
• Las barreras más habituales son la falta de subtítulos, la información solo en audio, las interfaces poco claras y la atención automatizada inflexible.
• Afecta especialmente a citas médicas, gestiones bancarias, trámites administrativos y atención al cliente.
• Según el INE, uno de cada tres españoles de 65 a 79 años tiene discapacidad auditiva, porcentaje que sube al 38,5% a partir de los 80 años.

La brecha digital en personas mayores con sordera es la desventaja que sufren al usar servicios cada vez más digitalizados cuando faltan subtítulos, información visual clara o alternativas a las llamadas telefónicas, según ha alertado FIAPAS, lo que puede limitar su autonomía en gestiones como la sanidad, la banca o la administración pública.

Qué es la brecha digital que afecta a las personas mayores con sordera

La brecha digital en personas mayores con sordera es la desigualdad de acceso que sufre este colectivo cuando los trámites migran a canales digitales sin incorporar accesibilidad auditiva. Según ha explicado FIAPAS, la Confederación Española de Familias de Personas Sordas, la digitalización avanza con rapidez pero no siempre tiene en cuenta a quienes necesitan información visual, subtitulada o compatible con sus prótesis auditivas.

La entidad ha presentado el documento «Brecha digital y personas mayores con sordera. Accesibilidad auditiva, a la información y a la comunicación», elaborado con apoyo del Gobierno de España y la Fundación ONCE, que recoge las principales dificultades detectadas y propone medidas para revertirlas.

Qué barreras ha identificado FIAPAS en la digitalización de servicios esenciales

La falta de accesibilidad auditiva, a la información y a la comunicación es el principal obstáculo para que las personas mayores con sordera usen con autonomía los servicios digitales. Entre las barreras más repetidas están:

• Subtitulado inexistente o de baja calidad en vídeos y videollamadas.
• Información ofrecida únicamente en audio, sin alternativa visual o escrita.
• Interfaces poco claras que dificultan completar un trámite sin ayuda.
• Atención automatizada e inflexible, como contestadores sin opción de texto.
• Incompatibilidad entre los productos de apoyo auditivo, como audífonos e implantes, y los nuevos dispositivos.

Qué trámites y servicios resultan más afectados por la brecha digital auditiva

Los ámbitos donde más impacta esta brecha, según FIAPAS, son las citas médicas, las gestiones bancarias, los trámites administrativos y la atención al cliente. La ausencia de subtítulos en la cita previa o la dependencia de llamadas telefónicas dejan fuera a quien no oye bien; en banca ocurre lo mismo con la verificación por voz o los chatbots sin opción de texto. FIAPAS insiste en que la digitalización «debe avanzar sin dejar atrás a quienes encuentran más dificultades para acceder a ella».

Cuántas personas mayores tienen discapacidad auditiva en España según el INE

En España hay 1.230.000 personas con discapacidad auditiva, según la Encuesta de Discapacidad, Autonomía Personal y Situaciones de Dependencia (EDAD) del Instituto Nacional de Estadística, cuyos datos recoge también FIAPAS. La prevalencia crece con la edad:

• Uno de cada tres españoles de 65 a 79 años tiene discapacidad auditiva.
• El porcentaje sube al 38,5% entre las personas de 80 años o más.
• El 74,5% de las personas sordas o con discapacidad auditiva en España son mayores de 64 años.

Por eso FIAPAS considera prioritaria la accesibilidad universal en el diseño de los servicios digitales: cuanto más envejece la población, más personas dependen de una comunicación accesible. Quien necesite orientación sobre recursos disponibles puede consultar la sección de guías de Red Inclusiva.

Qué medidas propone FIAPAS para una digitalización accesible a las personas mayores con sordera

El documento de FIAPAS plantea medidas dirigidas a empresas y administraciones para que la transformación digital no excluya a este colectivo:

1. Incorporar la accesibilidad desde el diseño, no como adaptación posterior.
2. Ofrecer información clara y visual, complementaria al audio.
3. Garantizar un subtitulado de calidad en vídeos y contenidos audiovisuales.
4. Usar tecnologías compatibles con audífonos e implantes cocleares.
5. Proporcionar alternativas a las llamadas, como el chat o el correo electrónico.
6. Mantener opciones no digitales para quienes no puedan usar canales digitales.
7. Facilitar formación a las personas mayores con sordera y a los profesionales que las atienden.

Según Servimedia, estas propuestas surgieron de dos grupos de trabajo con voluntarios de la Red de Personas Mayores con Sordera de FIAPAS. Las entidades interesadas en más recursos sobre accesibilidad pueden consultar también la actualidad de Red Inclusiva.

Preguntas frecuentes sobre la brecha digital en personas mayores con sordera

¿Qué es la accesibilidad auditiva en los servicios digitales?

Es el conjunto de medidas que garantizan que una persona con pérdida auditiva pueda entender y usar un servicio digital, mediante subtitulado, información visual y alternativas a la comunicación por voz.

¿Qué puede hacer una persona mayor con sordera si no entiende un trámite digital?

FIAPAS recomienda que los servicios mantengan siempre una vía no digital y canales por escrito, como el chat o el correo electrónico, además de formación específica para quienes tienen dificultades con la tecnología.

¿Por qué afecta más esta brecha a las personas mayores que a otros colectivos con sordera?

Porque la pérdida auditiva es más frecuente con la edad: según el INE, uno de cada tres españoles de 65 a 79 años y el 38,5% de los mayores de 80 años tienen discapacidad auditiva.

¿Qué es la Red de Personas Mayores con Sordera de FIAPAS?

Es una iniciativa de FIAPAS que reúne a personas voluntarias mayores con sordera para identificar barreras de accesibilidad y proponer mejoras, como el documento sobre brecha digital elaborado con apoyo del Gobierno de España y la Fundación ONCE.

Fuente: FIAPAS