Ley de accesibilidad de productos y servicios: qué obliga ya a webs, apps y comercios

Qué productos y servicios deben ser accesibles por ley

La Ley 11/2023, que traspone al ordenamiento español la Directiva (UE) 2019/882 conocida como Acta Europea de Accesibilidad (EAA), establece que un amplio catálogo de productos y servicios debe ser utilizable por todas las personas, incluidas las que tienen alguna discapacidad. Sus obligaciones son aplicables desde el 28 de junio de 2025.

La norma persigue hacer efectiva la accesibilidad universal y el diseño para todos en la economía cotidiana. Entre los productos y servicios afectados se encuentran:

• Sitios web y aplicaciones móviles, incluido el comercio electrónico.
• Servicios de banca electrónica y cajeros automáticos.
• Terminales de pago (TPV) y máquinas de autoservicio como las de venta de billetes.
• Libros electrónicos y sus programas de lectura.
• Servicios de transporte de viajeros y de comunicaciones electrónicas.

La Ley 11/2023 de accesibilidad de productos y servicios obliga a que webs, aplicaciones, comercio electrónico, cajeros y otros servicios sean accesibles para las personas con discapacidad, en aplicación de la directiva europea de accesibilidad.

Requisitos técnicos: WCAG 2.1 y la norma UNE-EN 301549

En el terreno digital, cumplir la ley implica ajustarse a la norma UNE-EN 301549 y a las pautas WCAG 2.1 en nivel AA, el estándar internacional de accesibilidad web. En la práctica, eso se traduce en aspectos como:

• Compatibilidad con tecnologías de apoyo como los lectores de pantalla.
• Contraste de color suficiente entre texto y fondo, y textos alternativos en las imágenes.
• Navegación con teclado y estructura clara de los contenidos.
• Documentación e información al usuario en formatos accesibles.

Para las entidades del sector social, adaptarse no es solo una obligación legal, sino una forma de llegar a más público. Muchas organizaciones pueden apoyarse en líneas de financiación disponibles; consulta las convocatorias en nuestra sección de subvenciones.

Qué empresas están obligadas y cuáles quedan exentas

La ley obliga con carácter general a empresas grandes y medianas que fabrican, importan o prestan los productos y servicios señalados. Las microempresas de servicios —las que tienen menos de 10 trabajadores y un volumen de negocio anual que no supera los 2 millones de euros— quedan, en general, exentas de estas obligaciones.

Además, existe un periodo de transición: los productos y servicios que ya estaban en el mercado disponen de plazo hasta el 28 de junio de 2030 para adaptarse, siempre que no sufran modificaciones sustanciales antes.

Sanciones por incumplir la Ley de accesibilidad

El incumplimiento tiene consecuencias económicas. Las infracciones se clasifican en leves, graves y muy graves, con multas que oscilan entre los 301 euros y el millón de euros según la gravedad y el impacto sobre las personas con discapacidad. Más allá de la sanción, dejar fuera a millones de usuarios potenciales supone también un coste reputacional y comercial.

Preguntas frecuentes sobre la Ley de accesibilidad de productos y servicios

¿Desde cuándo es obligatoria la ley?

Las obligaciones se aplican desde el 28 de junio de 2025, con un periodo transitorio hasta 2030 para determinados productos y servicios ya existentes en el mercado.

¿Mi pequeña web tiene que cumplirla?

Las microempresas de servicios (menos de 10 empleados y hasta 2 millones de euros de facturación) están en general exentas, aunque adaptarse siempre mejora la experiencia de todas las personas usuarias.

¿Qué son las WCAG 2.1 nivel AA?

Son las pautas internacionales de accesibilidad para el contenido web. El nivel AA es el exigido habitualmente por la normativa y cubre los requisitos más relevantes para las personas con discapacidad.

Fuente: CEDDD · Acta Europea de la Accesibilidad